Les personæ sont une représentation archétypale des utilisateurs. Pour les concevoir, il est nécessaire d'utiliser votre expérience et des données issues d'interviews ou de questionnaires pour obtenir un résultat crédible. Nous visons à cerner une attitude, des objectifs ou encore des douleurs ressenties pour inscrire notre travail dans un réel vécu. Nous les utilisons absolument tout le temps.

Pourquoi faire des personae ?

Très simplement :

• Améliorer votre compréhension des utilisateurs ;
• Guider les décisions à prendre autour du produit ;
• Outil de recrutement pour la recherche utilisateur ;
• Outil de base pour tout atelier de conception.

C'est un livrable obligatoire.

Différence entre un persona et un utilisateur

La différence est subtile, mais mérite qu'on s'y attarde pour éviter toute confusion :

• Utilisateur : quelqu'un qui existe réellement et qui va utiliser votre application ou être impacté par elle ;
• Persona : quelqu'un qui n'existe pas, mais qui pourrait exister et que vous avez inventé à partir de vos connaissances des utilisateurs.

Mode d'emploi

Segments d'utilisateurs

Vous allez dans un premier temps lister vos personae. Procédez de la manière suivante :

1. Établir les grandes catégories d'utilisateurs. Par exemple : professeurs et élèves.
2. Décrire en quelques mots le pitch du segment. Par exemple : les professeurs sont les enseignants ayant autorité sur les élèves.
3. Définir quels sont les personae rattachés à ces segments. Exemple :
   1. Jacques, le prof vieux et relou ;
   2. Anais, la prof jeune et sympa.

Priorisation (facultatif)

Si vous avez trop de personæ, sélectionnez en 4 à 6. Cela suffie généralement dans un premier temps. Vous pouvez classer vos personae sur un tableau avec des critères qui vous aide à prioriser. Par exemple :