L'interview consiste à aller interroger des personnes que vous supposez être des utilisateurs potentiels de votre application. Il est conseillé de faire entre 5 et 15 interviews pour une problématique donnée. Vous saurez que vous avez terminé votre cycle d'interviews lorsque les feedbacks deviendront redondants.

Pour 10 interviews, vous allez devoir :

  1. Créer une trame d'interview : 1h ;
  2. Recruter les utilisateur et planifier les rendez-vous : 1 jour ;
  3. Effectuer les interviews tout en prenant les notes (vous pouvez enregistrer, mais vous aurez rarement le temps de revenir réellement dessus) 30 minutes à 1h par interview ;
  4. Synthétiser vos résultats pour les exploiter : 1 jour ;

Temps total pour 10 interviews : 3 à 4 jours

Matériel : Micro, appareil photo, carnet de note.

Difficultés : recruter les utilisateurs est la tâche la plus complexe à accomplir.

Utilité : pour faire vos personæ, c'est le must ! Cela va créer de l'empathie et fonder votre travail sur des vraies personnes avec des vrais problèmes. Cela vous donnera beaucoup d'idées et de confiance dans vos travaux. Les fondations de votre projet seront solides.

Comment organiser une interview

L'objectif d'une interview est de poser des questions d'une part, mais aussi de prendre des notes. Il est donc préférable d'être deux afin de pouvoir procéder sereinement et se relayer. De même, être deux permet de croiser les interprétation possible des propos tenu.

Donnez les rôles en amont : une personnes qui guide l'entretien, une autre qui prend les notes. Celles-ci n'ont pas à être exhaustives mais doivent refléter fidèlement les propos tenus. On peut également utiliser un enregistreur.

Créer une trame de questions

Une trame constitue une aide pour vous guider dans l'entretien. N'ayez pas peur de vous en affranchir. Partez du principe qu'un entretien se déroule en deux temps :

  1. D'abord comprendre les problèmes, les situations, les intentions sous-jacentes, etc.
  2. Ensuite, essayer de hiérarchiser et classer les différents propos.

Voici une structure d'interview typique :