Ces deux livrables permettent de concevoir concrètement l'application. Les parcours utilisateur permettent de modéliser les interactions qui auront lieu sur l'application. Les wireframes sont une déclinaison permettant de faire du zoning, c'est-à-dire de placer les éléments visuellement dans les écrans.

Le parcours utilisateur

Il existe deux typologies de parcours : les descriptifs qui décrivent l'existant et les prescriptifs qui permettent d’imaginer une nouvelle solution.

1 - Parcours descriptif

Le parcours que l'utilisateur fait actuellement en essayant de couvrir la majorité, si ce n'est l'exhaustivité des cas possibles. Il est préférable pour ce type de parcours de disposer de données récoltées en amont. Voici les différentes choses à détailler :

• Persona(æ) impliqué(s) et scénario : listez le ou les personæ effectuant le parcours ainsi qu'une courte description du scénario du parcours ;
• Les étapes : listez les étapes macro du parcours
• Les activités : listez les étapes micro du parcours
• Les émotions : on peut se demander à chaque étape dans quel état d'esprit est l'utilisateur. Est-il en colère, frustré, content, soulagé, etc.
• Les opportunités : comment améliorer la situation ?

2 - Parcours prescriptif

On imagine d'autres manières de faire, on positionne les fonctionnalités de l'outil qu'on a en tête, on est créatif. Ce parcours ressemble au précédent, excepté que votre scénario n'est pas un use case identifié chez les utilisateurs, mais quelque chose que vous souhaitez développer.

Voyez-vous ce qui est améliorable dans ce parcours ?

Utilité des parcours

L'avantage d'un parcours est d'être utile tout au long de la vie d'un produit :

• Compte rendu efficace : le fait de le construire directement en atelier, avec les métiers sur le board Miro, est un atout intéressant car il ne nécessite que très peu de travail post-atelier.
• Documentation : son exhaustivité et sa clarté en font un excellent support de documentation.
• Onboarding de nouveaux membres sur le projet : il permet de monter en compétence rapidement sur un produit donné car on comprend bien les interactions et le séquencement des différentes actions sur lequel un produit intervient. C'est plus concret et plus micro que le très synthétique lean canvas.
• Détection d'opportunités : avoir l'ensemble des actions en un même schéma permet de poser des questions pertinentes et de faire apparaître des opportunités qu'on n'aurait pas forcément vu autrement. Par exemple l'aspect légal que nous avons fait émerger en séance.