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UX et design

L'expérience utilisateur est fondamentale pour les designers. Nous sommes le plus au contact des utilisateurs, nous avons besoin d'eux pour comprendre comment créer une bonne expérience. L'UX, c'est avant tout une démarche : celle de partir des problèmes des utilisateurs. Et il n'y a pas d'expérience utilisateur sans utilisateurs.

Cela repose sur :

La capacité de comprendre l'utilisateur et a entrer en empathie avec lui afin de trouver les bons problèmes à résoudre ;
La capacité de concevoir et de produire la solution avec une expertise combinant le design graphique et la planification sous forme visuelle (les parcours utilisateurs, par exemple) ;
La capacité à analyser ce qui ne fonctionne pas en constant les usages des utilisateurs et à améliorer le produit en fonction de ceux-ci, sans dogmatisme.

S'il est important (voir indispensable) de rencontrer régulièrement des utilisateurs, le simple fait de se mettre à la place de l'utilisateur est déjà une bonne chose. En revanche, vous ne pouvez pas être l'utilisateur. Votre client non plus. Vous avez donc besoin de ce contact direct. Il est nécessaire d'apprendre les techniques pour concevoir en relation avec les besoins des utilisateurs :

Avant la conception : en faisant des interviews, des enquêtes de terrain, des séances d'idéation (How Might We) ou en cadrant le projet avec un Lean Canevas.
Pendant la conception : en faisant des workshop de conception et principalement le triptyque personae, parcours utilisateur et wireframes. Puis en créant la maquette et le prototype de l'application.
Après la conception : en mesurant la performance du produit en terme d'usage, de satisfaction ou de performance (technique, commerciale, etc.) grâce à des tests utilisateurs et à du tracking.

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Est-ce que c'est dur de faire de l'UX ?

Cela dépend de quel type de difficulté on parle.

Du point de vue technique, l'UX est accessible à tous. Cela repose principalement sur de l'animation d'ateliers et sur une appétence à rencontrer les autres humains (tout le monde n'aime pas faire ça). La plus value d'un designer, c'est sa capacité à illustrer et à mettre en forme les choses, par exemple en faisant de la facilitation graphique.
La difficulté réside justement dans cette appétence pour le contact, dans des capacités d'organisation et dans un esprit de méthode. En tant qu'UX, vous allez devoir mener beaucoup d'actions qui vont nécessiter de l'organisation (organiser une interview, réfléchir à un workshop, inviter les bonnes personnes, etc.). Vous allez être un garant pour ce qui concerne le bon déroulement de ces actions. Il faut donc avoir envie de faire ça.